En Sabbia queremos que compres con total confianza. Por eso te contamos de forma clara cómo funcionan los cambios y devoluciones, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
1. Derecho de retracto (arrepentimiento de compra)
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda en línea, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- El empaque original debe estar sellado, sin abrir y sin uso.
- El producto debe conservar todos sus accesorios, etiquetas y empaque original.
- Debes conservar la factura o comprobante de compra.
Dado que los productos de skincare son de uso personal y su empaque no puede reabrirse sin comprometer su condición higiénica, no aceptamos devoluciones por retracto en productos que hayan sido abiertos o usados, en línea con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para bienes de uso personal.
Si tu producto cumple las condiciones anteriores, escríbenos a [email protected] dentro del plazo indicado y te guiaremos en el proceso. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin descuentos ni retenciones, una vez recibamos el producto en las condiciones descritas.
2. Garantía legal (producto defectuoso, dañado o incorrecto)
Independientemente de si el producto fue abierto o no, tienes derecho a solicitar reposición, cambio o devolución del dinero en cualquiera de los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o en mal estado por causas del transporte o manipulación previa a la entrega.
- Recibiste un producto vencido o próximo a vencer sin la debida advertencia.
- Recibiste un producto distinto al que ordenaste (referencia, tamaño o presentación equivocada).
- El producto presenta defectos de fabricación que afectan su uso normal.
Este derecho está amparado por la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 y aplica sin excepción, sin importar si el producto fue abierto para verificar el defecto reportado.
Para hacer efectiva la garantía, escríbenos a [email protected] dentro de los primeros 3 días desde la entrega, adjuntando:
- Fotos o video del producto y el problema presentado.
- Número de pedido y fecha de compra.
Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y te confirmaremos la solución (reposición, cambio o reembolso).
3. Productos que no aplican para devolución por retracto
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en:
- Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto.
- Productos sin su empaque original.
- Productos adquiridos en promociones de liquidación o última unidad, salvo que apliquen por garantía legal.
4. Costos de envío en devoluciones
- Si la devolución es por retracto (producto sin abrir, cambio de opinión), los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Si la devolución es por garantía legal (producto defectuoso, dañado o incorrecto), Sabbia asume los costos de envío asociados al cambio o devolución.
5. ¿Cómo iniciar tu solicitud?
- Escríbenos a [email protected] o a través del número de Whatsapp +57 3002712916 indicando tu número de pedido.
- Cuéntanos el motivo de tu solicitud y adjunta fotos si aplica.
- Te confirmaremos si tu caso corresponde a retracto o a garantía legal, y te guiaremos en los siguientes pasos.
Esta política se establece en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia. Sabbia se reserva el derecho de actualizar esta política, la cual será siempre visible en nuestro sitio web.